İGDAŞ’ın yetki verdiği firmalar, yetkilerini kötüye kullanıyor. 16.02.2003
Tüketici Hakları Merkezi’ne, doğalgaz kullanmak için mühendislik firmalarına giderek hizmet satın alan ve mağdur olan tüketicilerden gelen çok sayıdaki başvuruyu değerlendiren Tüketici Hakları Merkezi Genel Başkan Vekili Fatih Dinler; “ İGDAŞ, tüketiciyi mağdur ederek yetkisini kötüye kullanan firmaların yetki belgelerini iptal etmelidir.” dedi
Fatih Dinler konuyla ilgili açıklaması aşağıdadır.
Geçtiğimiz yıllarda yaşanan hava kirliliği, doğalgaza olan ilgiyi arttırmış, sağlıklı bir çevrede yaşamak isteyen tüketicinin tercih nedeni olmuştur. Doğalgaz kullanabilmek için tesisat yaptırmak isteyen tüketiciler ancak İGDAŞ tarafından yetkilendirilen mühendislik firmaları arayıcılığı ile bu hizmeti alabilmektedir.
Son günlerde derneğimiz şikayet komitesine gelen müracaatlar, söz konusu yetkili mühendislik firmalarının tüketiciyi mağdur ettiği yönündedir.
Tüketiciler apartman ve daire içi tesisat döşemesi için aynı firmayı tercih edebildiği gibi iki farklı firmayı da tercih edebilmektedir. Apartman içi ve daire içi tesisatlarını ayrı ayrı firmalara vermek durumunda kalan çok sayıdaki tüketici, mühendislik firmalarının etik ve ahlaki olmayan davranışları ile karşılaşmaktadır. Aynı binanın iç tesisat döşemesini alan fakat daire içi tesisat döşemesini alamayan firma, tüketicinin kolon projesini onaylatma, kolon gazının açılması için randevu alma ve kolon gazını açma gibi yetki alanındaki işlemleri zamanaşımına uğratarak doğalgazı kullanmamasına yada tahammüllerin ötesinde daha geç kullanmasına neden olmaktadır.
Isınmak Evrensel bir tüketici hakkıdır. Dolayısıyla; tüketici memnuniyetini hiçe sayarak problem çıkaran firmalar tüketicinin evrensel hakkını da ihlal etmektedir.
Bu tür olumsuzluklarla karşılaşan tüketiciler, verilen ayıplı hizmetten dolayı firmaları İGDAŞ’a müracaat ederek şikayet etmeli ve yasal işlem başlatılmasını sağlamalıdır. İGDAŞ ise bir çok tüketicinin mağdur olmasına neden olan mühendislik firmalarını en kısa sürede kontrol ederek yetkilerini kötüye kullananları tespit etmeli, art niyetli firmaların yetki belgelerini iptal etmelidir.
Konu ile ilgili mağdur olan tüketiciler için şikayet dilekçesi örneği derneğimizin www.tuketicimerkezi.org sitesinde yayınlanmaktadır.
Fatih Dinler
Genel Başkan V.
--------------------------------------------
DİLEKÇE ÖRNEĞİ
İGDAŞ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ’NE
Doğalgaz kullanabilmek için gerekli tesisat yaptırmak üzere tarafınızca yetkilendirilen mühendislik firmasına ……………….. tarihinde başvurdum. Ancak başvurumun üzerinden …….. gün geçmesine rağmen başvurum geç neticelendirilmiş/neticelendirilmemiştir. Bilgi almak için aradığımda ise tarafıma yanıltıcı beyanlarda bulunulmuştur. …………..(Proje onaylanmak üzere kurumunuza verildiği iddia edilmiş ancak kurumunuza yapılan başvuru sonucunda projenin verilmediği anlaşılmıştır.) Tekrar firmayla irtibata geçtiğimde ise Binanın iç tesisat döşemesini alan firmanın değişik olduğunu, kendilerinin kolon projesini onaylatmaya, kolon gazının açılması için randevu almaya ve kolon gazını açmaya yetkilendirildiklerini, gecikmenin bu durumdan kaynaklandığını, Eğer iç tesisatı da kendilerine verilseydi çok kısa sürede neticeleneceğini belirtmişlerdir.
Bu durum karşısında işlemlerimin süresi uzamış/zamanaşımına uğramış, doğalgazı kullanamamış/daha geç yararlanmama neden olmuştur.
Hiçbir hukuki gerekçeye dayanmayan ve yalnızca şahsi menfaati göz önünde bulundurarak soğuk kış günlerinde mağdur olmama sebep olan ve görevini kötüye kullanan ……….....................….. şirketi hakkında gereğinin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini arz ederim.
