 |
|
İnternet kullanıcısı tüketicilerden gelen şikayet ve önerileri hızlı, pratik ve ücretsiz çözümlemek amacıyla “E-Tüketici” Projesini Türkiye tüketicisine kazandırdıklarını belirten Tüketici Hakları Merkezi TÜ-MER Genel Başkanı Ömer KESER “www.tuketicimerkezi.org adresinde hizmete giren “ E-Tüketici ” Projesi ile tüketiciler, yerinden kalkmadan, ücret ödemeden ve pratik olarak şikayetlerine cevap bulabileceklerdir” dedi.
Tüketici Hakları Merkezi TÜ-MER Genel Başkanı Ömer KESER’in konuyla ilgili açıklaması aşağıdadır.
Artan bilinç düzeyi ve son yapılan yasal düzenlemeler Türkiye Tüketicisini hak aramaya yönetmekte, mağdur olan tüketici nereye, nasıl, ne zaman ve ne şekilde müracaat edeceğini bilemediği için çoğu zaman kazanılmış olan haklarını yitirebilmektedir.
Toplumda hak arama bilincini yerleştirmek, mağdur olan tüketicilere yol göstermek amacıyla kurulmuş olan Tüketici Hakları Merkezi TÜ-MER, “ E-Tüketici “ Projesini geliştirerek internet kullanıcısı tüketicilerden gelen şikayet ve önerileri hızlı, pratik ve ücretsiz çözümlemeyi amaçlamaktadır. Derneğimizin resmi internet sitesi olan www.tuketicimerkezi.org ‘ta yayınlanan projeye tüketiciler bir tıklama ile ulaşabilecektir.
E-Tüketici Projesi iki bölümden oluşmaktadır. İlk bölümde tüketicinin şikayetini anlaşılabilir ve pratik bir şekilde iletebilmesi için dizayn edilen “Şikayet Formu” bulunmaktadır. Bilgisayar, bu formu dolduran tüketiciye bir “Şikayet Numarası” ve “Şikayet Şifresi” verecektir. Şikayet numarası ve şifresini muhafaza eden tüketici şikayeti ile ilgili bilgileri ve şikayetin cevabını ikinci bölümde yer alan “Şikayet Takip Ekranı”ndan 7 gün 24 saat izleyebilecektir.
Ayrıca proje ile internet kullanıcısı tüketicilerden gelen şikayetler elektronik ortamda güvenli olarak muhafaza edilmekte, program sayesinde aylık, altı aylık ve yıllık olarak istatistikler pratik olarak alınabilmektedir. İstatistik sonuçlarının ilerleyen günlerde kamuoyu ile paylaşılması hedeflenmektedir.
Türkiye’de bir ilk olma özelliği taşıyan “ E-Tüketici” Projesi derneğimiz mensubu gönüllü bilişim uzmanları, bilgisayar mühendisleri ve tüketici hakları uzmanları ile birlikte titiz bir çalışma neticesinde hazırlanmıştır.
E-Devlet, e-imza, kavramlarının konuşulduğu fakat hayata geçirilemediği günümüzde derneğimiz tarafından mütevazı imkanlar ile geliştirilen E-Tüketici Projesinin örnek teşkil etmesini temenni etmekteyiz.
Ömer KESER
Genel Başkan
|
|
|
