Sabit telefon hatlarında yaşanan yoğunluk ve İnternet kullanımında zaman zaman yaşanan yavaşlama nedeniyle çok sayıda tüketiciden şikayet aldıklarını belirten Tüketici Hakları Merkezi (TÜ-MER) Genel Başkan Vekili Fatih DİNLER “gerekli önlem alınmazsa iletişim çağını yaşadığımız 21. yüzyılda daha sorunsuz olan duman ile haberleşme sağlayacağız” dedi.
Tüketici Hakları Merkezi (TÜ-MER) Genel Başkan Vekili Fatih DİNLER’ in konuyla ilgili açıklaması aşağıdadır.
Son günlerde sabit telefon kullanıcısı tüketicilerden gelen şikayetlerin büyük bir bölümünü, aradığı yöndeki telefon hatlarının yoğun olması nedeniyle konuşamayan ve dolayısıyla haberleşemeyen tüketiciler oluşturmaktadır. Şehir içi görüşme yapmak üzere karşı abonenin numarasını çeviren tüketiciler “aradığınız istikamete doğru tüm hatlarımız doludur” anonsu ile karşılaşarak bir süre iletişim sağlamakta zorluk çekmektedirler. Ayrıca yine bir Türk Telekom Hizmeti olan ve ucuzlaması ile rağbet gören ADSL hizmeti de zaman zaman yavaşlayarak internet kullanıcısı tüketicileri mağdur etmektedir.
Türk Telekom yetkilileri tüketicilerin bu şikayetleri karşısında altyapı eksikliğini mazeret göstermekte ve özellikle sabit telefonlarda öğlen 11:00 ile 12:00 arası ve akşam üzeri 16:30 ile 17:30 arasında bu yoğunluğun yaşandığını itiraf etmektedir. İnternette yaşanan yavaşlamalarla ilgili olarakta bilgisayar virüsleri suçlu bulunmakta ve yeterli teknik destek verilememektedir.
Doğal afetler, bayram vb. gibi iletişimin yoğunlaştığı özel günlerde rastladığımız benzer manzaralar, gerekli altyapı çalışmalarının titizlikle yapılmadığını ve geçmişten ders alınmadığını göstermektedir.
Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanuna göre; “…yararlanma amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren hizmetler, ayıplı hizmet..” olarak kabul edilmektedir. Dolayısıyla iletişimde yaşanan bu aksamalar Türk Telekom tarafından tüketiciye sunulan ayıplı bir hizmettir.
İletişim çağını yaşadığımız 21. yüzyılda, dünya üç boyutlu görüntü ile haberleşmeyi hedeflerken ülkemizde yaşanan bu olumsuzluklar, Türkiye tüketicisini rencide edecek boyuttadır. Gerekli önlem alınmazsa iletişim çağını yaşadığımız 21. yüzyılda daha sorunsuz olan duman ile haberleşme sağlayacağız.
Mağdur olan tüketicileri, hak arama bilincini yerleştirmek ve konuyla ilgili kurumları hareket geçirmek amacıyla dilekçe vermeye çağırıyoruz. Türk Telekom Müdürlüklerine hitaben yazılacak dilekçede abone bilgilerinin yanı sıra sorunun yaşandığı gün ve saat bilgileri de bulunmalıdır.
