 |
|
Tatil hazırlıkları yapmakta olan tüketicileri daha dikkatli olmaya çağıran Tüketici Hakları Merkezi Genel Başkanı Ömer KESER “tatil sonrasında mağdur olan tüketiciler, haklarını aramak için yapacakları müracaatları, tarafsız ve ücretsiz hizmet vermekte olan Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri’ne veya Tüketici Mahkemeleri’ne yapmalıdır.” dedi..
Tüketici Hakları Merkezi Başkanı Ömer KESER’in konuyla ilgili açıklaması aşağıdadır.
Yaz aylarının gelmesi ile birlikte yılın yorgunluğunu gidermek, dinlenmek ve eğlenmek amacıyla tatil yapmak isteyen tüketicilerin sayısında oluşan artış, tatil sonrasında beklediği hizmeti ve kaliteyi bulamadığı için mağdur olan çok sayıda tüketici şikayetinin artmasına da neden olmaktadır.
Tatil sorasın da derneğimize özellikle; ulaşım araçlarının hareket, dönüş tarihi ve saatleri, paket turların süresi, duraklama yerleri, güzergahlar, ulaşım araçlarının cinsi, konaklama yeri ve sınıfı, bunların süreleri, yemek öğün sayısı, rehber hizmeti gibi konularda çok sayıda tüketici şikayeti ulaşmaktadır. Bu şikayetlerin önüne geçmek ve ileride oluşabilecek hukuki sürece delil oluşturmak amacıyla tatile çıkacak olan tüketicilerimize bazı uyarılarda bulunuyoruz.
* Tatile çıkacak olan tüketicilerin öncelikle yasal seyahat acentelerini tercih etmeleri gerekmektedir.
* Mutlaka sözleşme yapılmalı ve yapılan sözleşme 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanuna göre düzenlenmeli, bir nüshası tüketici tarafından temin edilmelidir.
* Seyahat öncesinde firma tarafından vaat edilen özellikler şifahen değil yazılı olarak sözleşmeye geçirilmelidir.
* Seyahat esnasında oluşan aksaklıklar tarih, saat ve yer belirtilerek not alınmalıdır. İleride oluşabilecek hukuki sürece katkı sağlanması açısında oluşan ayıbın kamera veya fotoğraf çekimi yapılmalı, eğer mümkünse yanınızda bulunan kişilerin veya tatilinizi paylaştığınız başkaca şahıslarla birlikte tüm olumsuzluklar tutanak altına alınmalıdır.
* Oluşan olumsuzlukların hangi yetkili ile paylaştığınızı ve neticesinin ne olduğu mutlaka not alınmalıdır.
Öte yandan zaman zaman kamuoyunda tatil sonrası mağdur olan tüketicilerin bazı meslek birliklerince kurulmuş olan departman ve kurullara baş vurmaları gerektiği konusunda bilgilendirme yapılmaktadır. Söz konusu kurullar ve departmanlarda tüketici haklarını savunmak amacıyla kurulmuş olan tüketici örgütleri temsilcilerinin bulundurulmaması oldukça düşündürücüdür. Tatil sonrasında herhangi bir sebeple mağdur olan tüketicileri ücretsiz ve tarafsız karara varmak amacıyla Tüketici Örgütü temsilcilerinin de içinde bulunduğu 81 il ve 852 ilçede kurulu bulunan ve ücretsiz hizmet veren Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri’ne, ve ayrıca parasal miktarına göre Tüketici Mahkemeleri’ne müracaat etmeye çağırıyoruz.
Tüketiciler konuyla ilgili olarak şikayet dilekçesi örneğini www.tuketicimerkezi.org ‘ta yayınlanmakta olan E-Dilekçe Projesi’nden temin edebilirler.
Ömer KESER
Genel Başkanı
|
|
|
