Tüketici Hakları Merkezi (TÜ-MER) Genel Başkanı Ömer KESER, geçtiğimiz günlerde yaşanan olumsuz hava koşulları nedeniyle, kamusal hizmetlerde ki aksamaların tüketiciyi mağdur ettiğini belirterek “elektrik ve suların kesilmesiyle mağdur duruma düşen tüketiciler haklarını aramalıdır. Aksaklıklar nedeniyle “Ayıplı Hizmet” sunan elektrik ve su sağlayıcı kuruluşlar ocak ayı faturalarında ayıp oranında bedel indirimi yaparak tüketiciye olan özür borcunu ödemelidir.” dedi.
Ömer Keser’in konuyla ilgili açıklaması aşağıdadır.
Geçtiğimiz günlerde yaşanan olumsuz hava koşulları başta İstanbul olmak üzere tüm yurdumuzu etkisi altına almış ve beraberinde çok sayıda yurttaşımızın mağdur olmasına sebep olmuştur. Yaşanan aksaklıklar neticesinde yurttaşın hayati gereksinimleri olan elektrik ve buna bağlı olarak sular kesilmiş, doğalgaz kullanılamamış, kısaca yaşam çekilmez hale gelmiştir. Yetkililer yaptığı açıklamalar ile aksayan hizmetlerin yıllardır bakımı yapılmayan iletim ve dağıtım hatlarından kaynakladığını ifade ederek ülkemizdeki altyapı eksikliği yanında kamu bürokrasisindeki organizasyon ve öngörü yetersizliğinin ne boyutlarda olduğunu gözler önüne sermiştir.
Elektriğin ve suyun ne zaman geleceğinden habersiz olan tüketiciler müracaat ettiği kurum telefonlarına sürekli meşgul çalmasından dolayı ulaşamadığı için bilgi alamamış ve yaşadığı sorun bir süre sonra içinden çıkılmaz bir hal almıştır. Dolayısıyla tüketicinin Evrensel Hakkı olan Bilgilenme Hakkı alenen ihlal edilmiştir.
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 4/A maddesi bu tür aksamaları “Ayıplı Hizmet” olarak tarif etmiş ve tüketicilerin “ayıp oranında bedel indirimi haklarına sahiptir” Hükmü getirmiştir. Dolayısıyla elektrik ve su hizmeti veremeyen kuruluşlar tüketicilere ayıplı hizmet sunmuşlardır. Söz konusu kuruluşları; tüketicinin hukuki bir müracaatına gerek kalmaksızın, hizmet veremediği gün sayısı kadar ocak ayı faturalarından ayıp oranında bedel indirimi yapmaya çağırıyoruz. Bu uygulama ile yeterli bilgiyi ve hizmeti veremeyerek tüketiciyi mağdur eden kuruluşlar özür dileme fırsatıda bulmuş olacaktır.
İsteğimiz AB yolunda mücadele eden ve 21. yüzyılı yaşayan yurttaşımıza çok görülmemelidir.
Öte yandan elektrik kesintisi nedeni ile doğalgazı veya ısıtma cihazlarını kullanamayan ve hasta olan, ayrıca sürekli olarak enerjinin gidip gelmesinden dolayı cihazları arızalanan tüketicilerin, sağlık giderlerinin ve cihazlarının tazmini için Hakem Heyetleri’ne ve Tüketici Mahkemeleri’ne müracaat etme hakları bulunmaktadır.
